BISOU BISOU

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA FACILITÉ DE CRÉDIT MICROFINANCE.

1. L'ACCORD
1.1. Le présent Accord définit les termes et conditions complets entre vous et Microfinance Bisou
Bisou SA pour le service de crédit (tel que défini ci-après) et liera vos représentants personnels et
ayants droit.
1.2. Les présentes conditions générales et toutes modifications ou variations y afférentes entrent en
vigueur à leur date de publication.
1.3. Ces Conditions complètent les Conditions générales de . En cas
d'incompatibilité entre les présentes Conditions et les Conditions générales de ou toute
autre Conditions générales pertinentes, les présentes Conditions générales prévaudront.
2. DÉFINITIONS
Dans les présentes conditions générales, les mots et expressions suivants ( uf si le contexte l'exige
autrement) ont les significations suivantes :
2.1 « Accord » désigne les présentes conditions générales et toutes les modifications qui seront
apportées de temps à autre.
2.2 « Montant dû » fait référence à tout montant de la facilité, intérêts, frais et charges qui restent
impayés après la durée de la facilité.
2.3 « Candidat » désigne toute personne qui, via la fonction Opt-In, demande son inscription ou son
enregistrement au Service et l'établissement d'une limite de crédit.
2.4 « Bureau de référence en matière de crédit » ou « CRB » désigne un bureau de référence en matière
de crédit dûment agréé en vertu de la Loi bancaire conformément aux Règlements bancaires
(Bureau de référence en matière de crédit), tels que modifiés, révisés ou promulgués de temps à
autre, pour, entre autres, collecter et faciliter le partage des informations de crédit des clients.
2.5 « IMF Bisou Bisou » désigne une société de microfinance constituée en RDC en tant que
société à respon bilité limitée en vertu de la Loi sur les sociétés et dûment agréée en tant que
banque en vertu de la Loi bancaire et comprend les sociétés affiliées ou filiales de IMF Bisou Bisou
comme cela peut vous être précisé de temps à autre par IMF Bisou Bisou.
2.6 « Équivalent en devise » désigne l'équivalent en dollars des États-Unis d'Amérique ($) OU en franc
congolais (CDF) du montant de la valeur E correspondant.
2.7 « Client ou Client » désigne tout demandeur ou toute personne qui s'est inscrite pour utiliser le
service et a accepté le présent accord.
2.8 « Centre de service client » désigne un centre de service client désigné pour le Service
conformément aux présentes conditions générales.
2.9 « Cas de défaut » fait référence à l'une des circonstances énoncées à l'article 10 ci-dessous.
2.10 « E-Value » désigne la valeur électronique émise par et négociée au sein de et
représentant un droit à un montant équivalent en espèces.
2.11 « Équipement » inclut votre combiné de téléphone mobile, Carte SIM compatible et/ou
autre équipement qui, lorsqu'ils sont utilisés ensemble, vous permet d'accéder au réseau.
2.12 « Facilité » désigne tous les fonds avancés sur votre compte MPE sous forme de crédit mobile.

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2.13 « Durée de la Facilité » désigne la période convenue pour le remboursement intégral de la Facilité,
la date la plus rapprochée étant celle du remboursement intégral de la Facilité ou de trente (30) jours
calendaires à compter de la date à laquelle la Facilité en cours a été accordée pour la première fois. La
durée de la facilité ne sera pas affectée par toute demande ultérieure ou supplémentaire faite dans la
limite du crédit jusqu'à ce que la facilité soit intégralement remboursée.
2.14 « Frais » désigne les frais applicables aux services et facturés selon les tarifs de IMF Bisou Bisou
qui peuvent changer de temps à autre en fonction des facteurs du marché.
2.15 « Gouvernement » désigne le gouvernement national,
Gouvernement provincial ou tout autre gouvernement légalement établi en vertu des lois de la RDC.
2.16 « Intérêts » désigne les conditions décrites à la clause 2.14.
2.17 « IMF Bisou Bisou » désigne l'IMF Bisou Bisou constituée en RDC en tant que société à
responsabilité limitée en vertu de la Loi sur les sociétés et dûment agréée en tant qu'institution de
microfinance en vertu de la Loi bancaire et comprend les sociétés affiliées ou filiales de l'IMF Bisou
Bisou, comme cela peut être spécifié de temps à autre. par IMF Bisou Bisou à vous.
2.18 « IMF Bisou Bisou » désigne le service IMF Bisou Bisou proposé par IMF Bisou Bisou en RDC.
2.19 « Données client IMF Bisou Bisou » désigne le nom d'un client IMF Bisou Bisou et le numéro
de carte d'identité nationale, le numéro de carte militaire, le numéro de carte d'identité diplomatique,
le numéro de carte d'étranger, le numéro de passeport, le numéro RCCM ou le numéro de permis de
conduire de ce client.
2.20 « Données de crédit client IMF Bisou Bisou » désigne les données relatives à votre activité de
crédit au sein du système ou de la plateforme d'épargne et de crédit IMF Bisou
Bisou.
2.21 « Connaître votre client », également connu sous le nom de KYC, fait référence aux obligations
de diligence raisonnable à l'égard de la clientèle prescrites par les lois pertinentes et qui peuvent être
prescrites ou recommandées par le gouvernement ou la Banque centrale de la RDC de temps à autre ;
2.22 « » désigne le service de transfert d'argent et de paiement géré et exploité exclusivement
par en RDC et agréé par la Banque centrale du Congo.
2.23 « Compte(s) » désigne votre portefeuille enregistré à votre nom et par
l'intermédiaire duquel vous avez demandé les Services.
2.24 « Client » désigne une personne qui s'est inscrite pour utiliser en tant que client
et a accepté les termes et conditions MPE non spécifiés ici.
2.25 « Données de crédit client » désigne les données relatives à votre activité de crédit au
sein du système .
2.26 « Données client IMF Bisou Bisou » désigne le nom d'un client et l'un des
numéros de carte d'identité nationale, numéro de carte militaire, numéro de carte d'identité
diplomatique, numéro de carte d'étranger, numéro de passeport, numéro RCCM ou numéro de permis
de conduire, comme en témoignent les archives de et/ou la plateforme de l'IMF Bisou
Bisou de temps à autre.

2.27 « Système » désigne la plate-forme technique fournis nt actuellement le service .

2.28 Services intégrés d'abonné mobile « MSISDN »
Numéro de réseau numérique (numéro de mobile).
2.29 « Réseau » désigne le réseau cellulaire mobile exploité par .
2.30 « Fonction d'inscription » désigne l'option de menu propriétaire développée par l'équipe
technique de IMF Bisou Bisou et disponible sur les cartes SIM compatibles USSD et l'application
mobile IMF Bisou Bisou qui permet aux clients IMF Bisou Bisou de s'inscrire au service.

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2.31 « Limite de crédit » désigne le montant maximum de la facilité qui vous est autorisé sur le Service,
tel que défini, établi et communiqué par nous de temps à autre en fonction de votre pointage de
crédit.
2.32 « Plateforme IMF Bisou Bisou » désigne les services de la plateforme de micro-crédit utilisée par
les parties.
2.33 « Partie » désigne Vous, l'IMF Bisou Bisou et le client singulièrement.
2.34 « Parties » désigne Vous et IMF Bisou Bisou conjointement.
2.35 « PIN » désigne votre numéro d'identification personnel étant le code secret utilisé pour accéder
et faire fonctionner votre équipement sur le système IMF Bisou Bisou, y compris, mais sans s'y
limiter, l'accès et l'utili tion du Service.
2.36 Les « Frais de recouvrement » incluent tous les coûts que nous engageons pour recouvrer les
montants en retard.
2.37 « Remboursement » désigne le remboursement de tout montant dû au titre du Service tel que
défini dans les présentes Conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, le remboursement
de l'Installation, des Intérêts et des Frais.
2.38 « Demande » désigne une demande ou une instruction que nous recevons de votre part ou
prétendument de vous via le Réseau et le Système et sur laquelle nous sommes autorisés à agir.
2.39 « » désigne , une société publique à respon bilité limitée constituée en
RDC en vertu de la Loi sur les sociétés.
2.40 « IMF Bisou Bisou App » désigne l'application logicielle connue sous le nom de Bisou Bisou App
telle que publiée, mise à jour et améliorée par de temps à autre.
2.41 « Service » désigne le service de crédit de la plateforme IMF Bisou Bisou qui permet aux clients
Bisou Bisou de demander des crédits qui sont résiliés sur leurs comptes conformément
au présent Accord.
2.42 « Carte SIM » désigne le module d'identité de l'abonné qui, lorsqu'il est utilisé avec d'autres
équipements prescrits, permet à un client d'utiliser le service .
2.44 « USSD » désigne le service USSD fourni par IMF Bisou Bisou.
2.45 « Nous », « notre » et « notre » désignent la société IMF Bisou Bisou et incluent nos successeurs
et ayants droit.
2.46 « Vous » ou « votre » désigne le Client et inclut les représentants personnels et les ayants droit du
Client.
2.47 Les mots ayant le sens singulier lorsque le contexte le permet incluent le sens pluriel et vice versa.
3. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS
3.1. Avant de vous inscrire ou de vous inscrire au Service, vous devez lire attentivement et comprendre
ces termes et conditions car ils régissent l'accès, l'utili tion et le fonctionnement du Service. Les
présentes Conditions Générales sont disponibles sur
https://microfinancebisoubisou.com/terms
3.2. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces termes et conditions, veuillez cliquer sur « Refuser ou annuler »
dans la fonction d'inscription.
3.3. Vous serez réputé avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions :
3.3.1. En cliquant sur l'option « Accepter » de la fonction d'inscription, vous demandant de confirmer
que vous avez lu, compris et accepté de respecter ces termes et conditions ; et ou
3.3.2. en utilisant ou en continuant à utiliser et en demandant le Service.
3.4. En vous inscrivant au Service, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces termes et
conditions tels que modifiés et révisés de temps à autre et vous affirmez que ces termes et

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conditions sont sans préjudice de tout autre droit que nous pourrions avoir en vertu de la loi ou
autrement. concernant votre inscription, votre accès et votre utili tion du Service.
3.5. Nous pouvons de temps à autre modifier ou amender ces termes et conditions et votre accès et
votre utili tion continus du Service constituent votre acceptation d'être lié par les termes d'un
tel amendement ou variation.
4. INSCRIPTION AU SERVICE
4.1. En vous inscrivant au Service, vous confirmez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que
vous êtes un client enregistré et actif depuis au moins six (6) mois précédant
immédiatement la date de votre demande d'inscription au Service. Nous nous réservons le droit
de vérifier l'authenticité et le statut de votre compte et de vos tran ctions et pouvons
refuser votre candidature si nous ne sommes pas convaincus que vous répondez à ces exigences
minimales.
4.2. Vous pouvez vous inscrire au Service sur plusieurs MSISDN à condition que ces termes et
conditions s'appliquent à chaque compte qui peut être enregistré à votre nom ou au
nom de votre société/entreprise.
4.3. Par la présente, vous acceptez et nous autorisez à échanger entre , IMF Bisou Bisou
toute information personnelle que nous détenons dans le cadre de la fourniture de produits et
services ou IMF Bisou Bisou, y compris le service . Ces informations
personnelles incluent, ns toutefois s'y limiter, votre numéro de téléphone, votre nom, votre
date de nais nce, votre numéro d'identité ou votre numéro de passeport et toute autre
information qui nous permettra de vous identifier et de nous conformer aux exigences
réglementaires « connaître votre client » (ensemble les « informations personnelles).
Information").
4.4. Par la présente, vous acceptez et nous autorisez également à utiliser les informations relatives à
votre utili tion du système de service et d'autres produits comme nous en
aurons besoin aux fins de la fourniture des services (« Informations »).
4.5. Vous pouvez adhérer au Service uniquement au moyen d'une demande électronique effectuée par
vous en utili nt votre équipement via l'USSD ou l'application Bisou Bisou.
4.6. Par la présente, vous acceptez et nous autorisez à obtenir et à obtenir vos informations
personnelles contenues dans les documents d'identification ou les documents d'enregistrement
du gouvernement de la RDC et vous acceptez et consentez en outre à la divulgation et à la
fourniture de ces informations personnelles par le gouvernement de la RDC.
4.7. Par la présente, vous reconnaissez et nous autorisez en outre à vérifier vos informations
personnelles sous notre garde par rapport aux informations reçues du gouvernement de la RDC.
4.8. Nous nous réservons le droit de vous demander des informations complémentaires concernant
votre demande d'inscription au Service à tout moment. Le fait de ne pas fournir ces informations
dans le délai requis peut entraîner le refus de votre demande d'inscription au Service.
4.9. Notre acceptation ou notre refus de votre demande d'inscription au Service sera communiqué par
un SMS envoyé à votre numéro de téléphone mobile enregistré (MSISDN) associé à
votre compte et/ou à votre équipement. Vous reconnaissez et acceptez que notre
acceptation de votre demande d'inscription au Service crée une relation contractuelle distincte

entre vous et en dehors des termes et conditions qui s'appliquent à votre compte
de temps à autre.

4.10. Nous nous réservons le droit de refuser votre demande d'inscription au Service ou, sous réserve
d'un préavis de 30 jours ou de tout autre avis pouvant être requis par la loi, de révoquer votre
inscription au Service. Lorsque nous refusons votre demande d'enregistrement ou révoquons

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votre enregistrement, nous nous efforcerons de vous communiquer formellement nos raisons
dans la mesure du possible.
5. VOS DEMANDES
5.1. Par la présente, vous nous autorisez irrévocablement à donner suite à toutes les demandes que
nous recevons en utili nt votre code PIN ou votre code PIN IMF Bisou Bisou et à
vous tenir responsable à cet égard. Nous pouvons néanmoins refuser d'exécuter toute demande
dépassant le cadre du Service tel que proposé de temps à autre.
5.2. Nous serons réputés avoir agi correctement et avoir pleinement rempli toutes nos obligations dès
que nous nous sommes conformés à la demande. Nous pouvons vous demander des
informations complémentaires ou une confirmation (écrite ou autre) avant de répondre à une
demande, mais nous ne serons pas obligés de répondre à une demande en l'absence de telles
informations complémentaires ou confirmation.
5.3. Nous refuserons toute demande d'installation dans le cadre du service si vous épuisez votre limite
de crédit ou votre limite de tran ction (telle que communiquée par ) et nous
nous réservons le droit de refuser partiellement votre demande si le respect intégral de celle-ci
vous amènerait à dépasser le Limite de crédit ou limite tran ctionnelle de la plateforme IMF
Bisou Bisou. Pour décider de vous proposer ou non le Service, nous prendrons en compte toutes
les facilités, intérêts et frais en cours sur votre compte Bisou Bisou conformément aux présentes
conditions générales ou aux conditions générales relatives au service IMF Bisou Bisou. Nous ne
serons pas obligés de prendre en compte les crédits réguliers ou les montants reçus après avoir
refusé une telle demande.
5.4. Vous ne pouvez annuler une demande qu'en demandant l'annulation via MPE USSD OU IMF
Bisou Bisou USSD, ou en utili nt l'application Bisou Bisou (APP). L'annulation ne sera toutefois
autorisée que si nous n'avons pas encore donné suite à votre demande. Si nous sommes en mesure
d'annuler votre demande, cette annulation pourra vous être facturée.
5.5. Vous nous autorisez par la présente à exécuter ces ordonnances et à agir selon ces instructions
concernant votre compte , comme cela peut être requis par le gouvernement ou toute
ordonnance d'un tribunal ou par une autorité ou agence compétente en vertu des lois applicables.
6. DEMANDE D'UNE INSTALLATION
6.1. Lors de votre inscription au service, vous recevrez un message de confirmation indiquant la limite
définie pour votre crédit.
6.2. Si aucune limite de crédit ne vous est attribuée, vous devez continuer à effectuer des tran ctions
sur en épargnant dans notre programme d'épargne de la carte IMF Bisou Bwaki afin
de créer un historique de tran ctions et d'améliorer votre pointage de crédit afin d'être éligible à
une limite de crédit. .
6.3. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez et reconnaissez que nous nous réservons le
droit exclusif de fixer la limite du crédit.
6.4. Vous pouvez vérifier votre limite de crédit en utili nt l'option de menu appropriée fournie sur
votre équipement via USSD ou l'application Bisou Bisou
6.5. Vous reconnaissez que toute Facilité qui vous est accordée donnera lieu à un crédit sur votre
Compte à hauteur de l'équivalent de la valeur de la Facilité, des Intérêts et des Frais
applicables à la Facilité. Les intérêts et les frais seront ajoutés à la facilité et déduits de votre
compte Bisou Bisou. Les intérêts et frais comprendront toutes les taxes, prélèvements et droits
d'accise applicables en vertu de la loi.

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6.6. Vous pouvez vous inscrire au service via plusieurs MSISDN conformément au présent accord et
sous réserve du remboursement de toute limite de crédit fournie dans le cadre du service.
6.7. Votre demande d'installation sera évaluée conformément à nos procédures d'évaluation
d'installation. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion et, ns donner de raison,
d'approuver ou de refuser une telle demande. La communication de notre acceptation ou refus
de votre demande se fera par SMS envoyé à votre numéro de téléphone mobile
(MSISDN) et/ou équipement.
6.8. Toute Facilité accordée doit être remboursée intégralement dans les trente (30) jours à compter
de la date à laquelle la Facilité a été accordée pour la première fois (la date du premier tirage).
Vous ne serez admissible à aucune Facilité nouvelle ou supplémentaire si une Facilité reste en
cours au-delà des trente (30 jours ou si vous êtes en défaut de respecter l'une des conditions
générales de l'installation, y compris les présentes conditions générales.
6.9. Vous pouvez demander la facilité plusieurs fois pendant la durée de la facilité, sous réserve de la
limite du crédit.
7. LIMITE DE CRÉDIT
7.1. Nous pouvons de temps à autre prescrire la ou les limites de crédit minimales et maximales que
vous pouvez demander sur le Service. Ces limites seront communiquées par SMS.
7.2. La limite de crédit est sujette à révision de temps à autre et nous nous réservons le droit de modifier
votre limite de crédit sans donner de raisons. Nous vous informerons de toute modification de
la limite de crédit et votre utili tion continue du service constituera une acceptation de votre
limite de crédit révisée.
7.3. Lorsque vous disposez d'une Facilité en cours depuis plus de trente (30) jours, votre droit d'utiliser
le Service et toute limite de Crédit non utilisée seront immédiatement suspendus.
8. NOTATION DE CRÉDIT
Votre limite de crédit et notre approbation continue de vos demandes de facilité seront déterminées
par votre cote de crédit. Votre cote de crédit sera évaluée en fonction de divers éléments, y compris
les informations obtenues à partir de votre épargne auprès de l'IMF Bisou Bisou.
9. REMBOURSEMENT DE LA FACILITÉ
9.1. À condition qu'aucun cas de défaut (tel que décrit dans le présent accord) ne se soit produit, il est
convenu que l'installation sera disponible de manière continue/continue pendant une période de
trente (30) jours à compter de la première date d'utili tion de l'installation (l'installation Durée
de l'installation).
9.2. Après l'expiration de la durée de la facilité, nous nous réservons l'entière discrétion de renouveler
ou de prolonger la durée de la facilité. Sous réserve de notre examen périodique de votre limite
comme indiqué à l'article 7, vous reconnaissez que le renouvellement ou la prolongation se fera
selon les termes et conditions existants. Vous serez informé de chaque cas de renouvellement ou
de prolongation de la durée de la facilité.
9.3. Vous nous demandez irrévocablement de récupérer la Facilité dans son intégralité, ainsi que les
intérêts et les frais, auprès de toutes sources financières qui vous sont associées. Vous
reconnaissez également que tout autre moyen légitime peut être utilisé pour récupérer toute
somme due.

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9.4. Nous pouvons mettre fin à notre relation avec vous et suspendre ou mettre sur liste noire votre
accès au Service si vous ne remboursez pas la Facilité intégralement ainsi que les intérêts et frais
impayés pendant la Durée de la Facilité.
10. ÉVÉNEMENTS DE DÉFAUT
10.1. Un cas de défaut survient comprenant :
10.1.1. Lorsqu'une facilité est due et impayée depuis (30) trente jours ou plus, ou
10.1.2. Lorsque vous avez dépassé votre limite de crédit ; ou
10.1.3. Si des représentations, déclarations ou détails faits par vous s’avèrent incorrects ; ou
10.1.4. Si vous commettez une violation ou si vous ne respectez pas, ne respectez pas ou n'exécutez
pas l'un des termes, conditions, engagements ou dispositions de tout autre accord entre nous
et vous concernant l'Installation ; ou
10.1.5. S'il existe une crainte raisonnable que vous ne soyez pas en mesure de payer vos dettes ou si
nous recevons un avis indiquant que vous avez admis votre incapacité à payer vos dettes à leur
échéance ; ou
10.1.6. Si vous êtes reconnu coupable en vertu d'une loi pénale en vigueur liée à l'utilisation des services
ou de tout autre service connexe ; ou
10.1.7. Si un jugement ou un décret dans le cadre d'une procédure judiciaire est rendu contre vous et
n'est pas exécuté dans les sept (7) jours suivant la demande, ou
10.1.8. Si une ordonnance de saisie-arrêt ou de saisie-arrêt ou un privilège créé contre l'un de vos
dépôts auprès de nous ou les actifs que vous conservez est effectué.
11. CONSÉQUENCES DE DÉFAUT :
11.1 À tout moment après la survenance d'un cas de défaut qui se poursuit, IMF Bisou Bisou peut,
ns préjudice de tout autre droit ou recours qui nous est accordé en vertu de toute loi :
11.2.1. mettre fin aux Services conformément à la clause 23 ci-dessous ;
11.2.2. déclarer que la Facilité (y compris tous les intérêts, frais et charges) et tous les autres montants
impayés en vertu des présentes Conditions générales sont immédiatement exigibles et exigibles,
après quoi vous serez tenu de régler la Facilité avec effet immédiat ; et
11.2.3. détenir l'un de vos fonds crédités auprès de l'IMF Bisou Bisou en garantie et en garantie de
tout montant impayé et dû par vous au titre de l'Installation ou du Service. Vous acceptez et
confirmez par la présente que IMF Bisou Bisou a le droit, à sa discrétion, de vous empêcher ou
de vous restreindre de retirer tout ou partie des fonds de vos comptes aussi longtemps et dans la
mesure du montant impayé au titre de votre crédit sans IMF. Bisou Bisou vous en avise et/ou
sans encourir aucune respon bilité envers vous à cet égard.
11.2.4. disposer d'un droit de rétention et de compen ation sur les fonds que vous détenez dans l'un
de vos comptes auprès de l'IMF Bisou Bisou. L'IMF Bisou Bisou peut, ns mise en demeure,
effectuer une compen ation avec toute somme due sur tout autre compte qu'il soit courant, crédit
ou emprunts ou tout autre type de compte. Il existe un droit de privilège et de compen ation sur
les comptes d'épargne et les comptes d'épargne mobiles.
11.2.5. soumettre des informations concernant le cas de défaut aux bureaux de référence en matière
de crédit, comme l'exige la Loi sur les banques ou tout autre organisme de réglementation.
11.2.6. prendre des mesures raisonnables, notamment faire appel à une agence de recouvrement
indépendante, pour recouvrer le montant en souffrance.

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12. UTILI TION DE L'INSTALLATION
12.1. Vous ne pouvez utiliser votre installation que pour demander des crédits d'urgence et à long
terme, sous réserve des produits disponibles chez IMF Bisou Bisou et des politiques de
microfinance Bisou Bisou et/ou des capacités technologiques des services qui vous sont fournis
par des moyens électroniques.
12.2. Nous nous réservons le droit de modifier les intérêts et les frais payables de temps à autre en
tenant compte des règles et réglementations en vigueur et de nos politiques, à condition que
l'augmentation des intérêts, des frais et des charges soit effectuée trente (30) jours après
l'émission d'un avis de l'incrément prévu.
13. DROITS DE PRIVIL ET DE SÉCURITÉ
13.1. Vous reconnaissez et acceptez que nous aurons un privilège général sur (droit de conserver) tous
vos biens en notre possession. Ces biens et actifs comprennent, sans toutefois s'y limiter, les
espèces, les biens, les titres ou les objets de valeur déposés en toute sécurité à titre de garantie,
les chèques présentés, les factures et tout autre bien meuble ou immeuble chargé pour garantir
le remboursement de toute somme d'argent, que cette somme ait été ou non remboursés, ainsi
que sur tous les biens sur lesquels, par la loi générale, nous avons un privilège. Les biens détenus
sous privilège dans les présentes conditions générales seront réputés être détenus en garantie de
l'installation, jusqu'à un montant équivalent au total du capital impayé de votre installation et des
frais de recouvrement.
13.2. Par la présente, vous nous constituez également en tant que mandataire aux fins de compléter et
de perfectionner toute transaction relative à votre compte Bisou Bisou ou à tout autre de vos
biens que nous détenons en privilège aux fins de décharge de votre installation, y compris les
frais de recouvrement et les intérêts et intérêts impayés. Frais (« Montants impayés »).
13.3. Un avis écrit de quatorze (14) jours à compter de la date d'émission de celui-ci vous sera émis
pour vous informer de notre intention de réaliser des montants suffisants de vos biens détenus
en privilège dépossession pour régler tout montant impayé. Tout remboursement reçu après
expiration du préavis sera accepté strictement à titre d'acompte et sans préjudice de nos droits.
14. DÉCLARATIONS
14.1. Nous vous fournirons de temps à autre, via et à votre demande, des relevés ou des
rapports d'activité concernant votre compte sur votre équipement via l'application
MPE USSD ou Bisou Bisou (« le Mini Déclaration"). Vous pouvez également, de temps à

autre, demander à des relevés ou des rapports d'activité concernant votre compte
via les mêmes canaux.

14.2. Le mini-relevé fournira les détails de vos trois à quatre (3-4) dernières tran ctions sur le Service
ou tout autre nombre de tran ctions que nous pouvons déterminer.
14.3. Le mini relevé ne vous sera pas envoyé sous forme imprimée mais vous sera envoyé soit par
SMS au numéro de téléphone mobile (MSISDN) associé à votre compte
soit par tout autre moyen électronique que nous pouvons déterminer. Vous serez responsable
du paiement de tous les frais associés à la livraison du mini-relevé.
14.4. Le relevé complet et/ou Mini Relevé reprendra toutes les transactions effectuées sur votre
Compte IMF Bisou Bisou pendant la période demandée et/ou depuis le relevé précédent. Vous
devez vérifier attentivement votre relevé et nous informer dans les plus brefs délais de toute
erreur ou anomalie ou tran ction non effectuée conformément à vos instructions.

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14.5. Vous serez réputé avoir accepté toutes les entrées de votre relevé si vous ne soulevez pas de
questions ou d'objections sur les entrées qui y figurent dans les quinze (15) jours calendaires à compter
de la date du relevé.
14.6. Sauf erreur manifeste, le relevé complet et/ou le mini-relevé qui vous est délivré ci-dessus au
titre de votre Compte Bisou Bisou constituera une preuve concluante des tran ctions effectuées sur
votre Compte Bisou Bisou pour la période couverte par le Mini-Relevé et/ou le relevé complet. .
14.7. Nous nous réservons le droit de rectifier les divergences, d'ajouter et/ou de modifier les entrées
dans vos relevés complets ou votre mini-relevé, sans préavis. Nous vous informerons toutefois de
toute rectification, ajout et/ou modification apportés à vos relevés dans un délai de sept (7) jours avant
que les changements ne soient effectués.
14.8. Vous serez informé de toutes les tran ctions sur votre compte Bisou Bisou par SMS.
15. PERTE DE MATERIEL ET TRAN CTIONS NON AUTORISÉES
15.1. Si vous perdez votre équipement ou si, pour une raison quelconque, vous pensez qu'une
personne non autorisée a pu accéder à votre code PIN, vous devez immédiatement en informer le
centre de service client IMF Bisou Bisou pour obtenir de l'aide.
15.2. Jusqu'à ce que nous recevions votre avis de perte ou d'accès non autorisé au code PIN comme
ci-dessus, nous resterons autorisés à accepter toute demande sur votre compte Bisou Bisou en utili nt
votre code PIN.
15.3. Vous devez nous fournir, ainsi qu'à toute personne agis nt en notre nom, toute l'assistance
néces ire dans toute enquête, toutes les informations quant aux circonstances de la perte ou de
l'éventuelle mauvaise utili tion de votre équipement ou de votre code PIN afin de nous permettre de
prendre toutes les mesures raisonnables pour atténuer la perte subie ou susceptible d'être encouru à la
suite de la perte de l'Équipement ou d'une mauvaise utili tion ou d'un accès non autorisé à votre code
PIN.
15.4. Vous consentez à ce que nous divulguions à des tiers des informations pertinentes concernant
votre compte M-PESA en relation avec une telle perte de votre équipement ou une éventuelle
utilisation abusive ou accès non autorisé de votre code PIN.
16. RÉCLAMATIONS CLIENTS
16.1. Les réclamations doivent être déposées en appelant ou par SMS au numéro +243 850 566 955
destiné au support Bisou Bisou. Alternativement, vous pouvez visiter les bureaux de Bisou
Bisou.
16.2. Dès réception d'une plainte, nous pouvons nous efforcer de fournir au plaignant un accusé de
réception écrit dans les quarante-huit (48) heures et de résoudre la plainte dans un délai de sept
(7) jours ouvrables. Pour les réclamations non résolues dans les sept (7) jours ouvrables, des
mises à jour écrites peuvent être transmises au client sur les progrès réalisés dans la résolution
de la réclamation, une fois tous les sept jours.
17. FRAIS, INTÉRÊTS, FRAIS ET DÉPENSES
17.1. Vous êtes respon ble du paiement de tous les intérêts et frais applicables pour l’utili tion du
Service. Les Intérêts et Frais payables au titre de ce Service seront publiés dans des brochures
d'information, dans les quotidiens, chez les commerçants cash et sur les sites Internet de l'IMF

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Bisou Bisou. L'équipe du service client de Bisou Bisou sera à votre disposition pour vous aider
avec le barème des frais si vous n'êtes pas sûr des frais applicables.
17.2. Tous les intérêts et frais sont déduits à la source et sont sujets à changement à tout moment, à
notre seule discrétion.
17.3. Les intérêts et les frais payables au titre de la facilité seront déduits de votre compte Bisou Bisou.
Vous devez nous payer et accepter par la présente que nous ayons le droit de déduire de votre
compte Bisou Bisou ( ns référence à vous) :
17.3.1. tout intérêt et frais de tran ction payables au titre des services ;
17.3.2. tous les frais juridiques, y compris les frais d'avocat et de client, engagés par nous pour obtenir
des conseils juridiques en relation avec le Service et vos relations avec nous ou engagés par nous
dans toute procédure judiciaire, d'arbitrage ou autre découlant de toute tran ction relative au
Service et à tous les autres intérêts. et les frais, dépenses et taxes, droits, impositions et dépenses
engagés pour répondre à vos demandes.
17.4. Sauf indication contraire, les intérêts et les frais incluent toutes les taxes applicables, y compris
la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur. Vous acceptez par la présente de payer tous les
frais de tran ction et intérêts.
17.5. Vous acceptez par la présente de payer les frais et dépenses engagés par nous pour obtenir ou
tenter d'obtenir le paiement de toute facilité due sur votre compte Bisou Bisou.
17.6. Au moment où vous effectuez une demande sur le service, nous vous informerons des intérêts
et des frais applicables afin de vous donner la possibilité de confirmer que vous en avez
connaissance et que vous les acceptez.
17.7. Nous fournirons une ventilation détaillée des intérêts et des frais encourus dans le relevé complet
et le mini-relevé. Veuillez vous rendre dans votre agence Bisou Bisou la plus proche pour obtenir
une copie du guide complet de nos tarifs.
17.8. Les intérêts et frais liés à votre utili tion du service Bisou Bisou seront strictement conformes
aux conditions générales en vigueur pour le service .
18. IMPÔTS
Tous les remboursements incluent toutes les taxes payables par vous. Par la présente, vous nous
accordez irrévocablement la permission de réviser les intérêts et les frais en cas de modification
des taxes applicables.
19. VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
19.1. Par la présente, vous consentez expressément et nous autorisez à divulguer, à recevoir, à
enregistrer ou à utiliser vos informations personnelles ou informations ou données relatives à
votre compte Bisou Bisou en ce qui concerne les installations accordées dans le cadre du
Service et tous les détails de votre utili tion des Services :
19.1.1. vers et depuis nos prestataires de services, revendeurs, clients ou toute autre société qui peut
être ou devenir notre société affiliée, filiale ou société holding à des fins commerciales
raisonnables liées aux services ;
19.1.2. à un bureau de référence en matière de crédit ou à tout autre organisme de réglementation ;
19.1.3. aux agences de recouvrement indépendantes ;
19.1.4. à nos avocats, auditeurs ou autres conseillers professionnels ou à tout tribunal ou tribunal
arbitral dans le cadre de toute procédure judiciaire ou d'audit ;
19.1.5. à des fins commerciales raisonnables liées à votre utili tion des Services, telles que des activités
liées au marketing et à la recherche ; et

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19.1.6. dans les pratiques commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, le contrôle de la qualité, la
formation et la garantie du fonctionnement efficace des systèmes.
19.2. Vous nous autorisez à divulguer toute information relative à votre compte Bisou Bisou à toute
application de la loi ou agence gouvernementale locale, étrangère ou internationale afin d'aider
à la prévention, à la détection, à l'enquête ou à la poursuite d'activités criminelles ou de fraude
ou à toute autre institution ou tiers. partie comme l'exigent les lois de tout pays et comme nous
pouvons le juger néces ire.
19.3. Par la présente, vous consentez et autorisez expressément la divulgation ou le partage de vos
données entre IMF Bisou Bisou et ses partenaires, y compris son partenaire technologique
officiel Turbo Groupe Investments rl (DRC) pour la fourniture du Service.
19.4 Vous nous autorisez à divulguer, répondre, conseiller, échanger et communiquer les détails ou
informations relatifs à votre compte Bisou Bisou et/ou votre installation à des tiers impliqués
dans l'administration de votre compte et de vos installations Bisou Bisou, la souscription de
polices d'assurance, la mise à jour des bases de données. , ou fourniture d'une assistance aux
utili teurs. Nous utilisons une gamme de technologies et de cadres politiques internes pour
protéger les informations et les données conservées sur nos systèmes contre la perte, l'accès non
autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction et avons à tout moment pris et prends toutes
les mesures raisonnablement néces ires pour garantir la confidentialité et l'intégrité. de ces
informations et informations personnelles et de la manière dont elles sont traitées. Ces politiques
et normes sont périodiquement mises à jour pour les tenir au courant des réglementations et des
évolutions du marché.
19.5. Vous devez informer par écrit votre agent ou bureau Bisou Bisou le plus proche de toute
modification apportée à vos informations personnelles ou les mettre à jour via l'équipement sur
votre MPE USSD, Bisou Bisou USSD ou Bisou Bisou App, y compris, mais sans s'y limiter,
votre nom et votre adresse. Jusqu'à ce qu'un tel avis soit reçu, vos informations personnelles
seront considérées comme celles que vous avez fournies dans votre demande d'inscription au
service.
20. VOTRE ÉQUIPEMENT ET RESPON BILITÉS
20.1. Vous devez, à vos propres frais, fournir et maintenir en état de fonctionnement sûr et efficace
l’équipement néces ire à l’accès aux services. Vous serez respon ble d’assurer le bon fonctionnement
de votre équipement. Nous ne serons pas respon bles des erreurs ou des pannes causées par un
dysfonctionnement de votre équipement, et nous ne serons pas non plus respon bles de tout virus
informatique ou problèmes connexes pouvant être associés à votre accès et à votre utili tion des
services et de l'équipement. Vous serez respon ble des frais dus à tout fournisseur de services vous
fournis nt une connexion au réseau et nous ne serons pas respon bles des pertes ou des retards
causés par un tel fournisseur de services.
20.2. Vous devez suivre toutes les instructions, procédures et ces termes et conditions ainsi que tout
autre document que nous pouvons vous fournir concernant l'accès et l'utili tion des Services et de
l'Équipement.
20.3. Vous acceptez et reconnaissez que vous serez seul respon ble de la garde et de la bonne
utili tion de votre équipement ainsi que de la confidentialité et de la sécurité de votre code PIN et de
votre MOT DE PASSE. Vous devez vous assurer que votre code PIN et votre MOT DE PASSE ne
soient pas connus ou n'entrent pas en possession d'une personne non autorisée. Nous ne serons pas
respon bles de toute divulgation de votre code PIN et de votre MOT DE PASSE à un tiers et vous
acceptez par la présente de nous indemniser et de nous dégager de toute respon bilité pour toute

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perte et tout dommage que nous pourrions subir à la suite de votre divulgation intentionnelle,
négligente ou imprudente du code PIN et MOT DE PASSE.
20.4. Vous devez prendre toutes les précautions raisonnables pour détecter toute utili tion non
autorisée de votre équipement, de votre code PIN et de votre MOT DE PASSE et/ou des
services et nous en informer immédiatement pour nous permettre de prendre des mesures pour
protéger respectivement votre compte Bisou Bisou et votre compte .
20.5. Vous devez nous informer immédiatement via le centre de service client dans le cas où :
20.5.1. Vous avez des raisons de croire que votre code PIN et votre MOT DE PASSE sont ou peuvent
être connus de toute personne non autorisée à les connaître et/ou ont été compromis ; ou
20.5.2. Vous avez des raisons de croire qu'une utili tion non autorisée du Service a été ou a pu avoir
lieu ou pourrait avoir lieu et qu'une tran ction peut avoir été saisie frauduleusement ou
compromise.
20.6. Vous devez à tout moment suivre les procédures de sécurité que nous vous informons de temps
à autre ou toute autre procédure pouvant être applicable aux Services de temps à autre. Vous
reconnaissez que tout manquement de votre part à suivre les procédures de sécurité
recommandées peut entraîner une violation de votre respon bilité de garder vos informations
personnelles confidentielles. En particulier, vous devez vous assurer que les Services ne sont pas
utilisés, que les Demandes ne sont pas émises ou que les fonctions concernées ne sont pas
exécutées par une personne autre qu'une personne autorisée par vous.
21. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Vous reconnaissez que les droits de propriété intellectuelle sur les Services (et toutes modifications,
mises à niveau ou améliorations de ceux-ci de temps à autre) et toute la documentation associée que
nous vous fournissons sont la propriété de IMF Bisou Bisou. Vous ne devez pas enfreindre ces droits
de propriété intellectuelle. Vous ne devez pas dupliquer, reproduire ou altérer de quelque manière que
ce soit toute documentation ou fonctionnalité de l'équipement, MPE USSD, BISOU BISOU ou
l'application Bisou Bisou sans le consentement écrit préalable de IMF Bisou Bisou.
22. INDEMNITÉ
22.1. En contrepartie de notre respect de vos instructions ou demandes concernant le Compte Bisou
Bisou et/ou le Service, vous vous engagez à nous indemniser et à nous dégager de toute respon bilité
contre toute perte, charge, dommage, dépense, frais ou réclamation que nous pourrions subir ou
encourez ou subissez ainsi et vous nous exonérez de toute responsabilité pour les pertes ou les
dommages que vous pourriez subir du fait de notre action sur vos instructions ou demandes ou
conformément aux présentes Conditions générales.
22.2. L'indemnité prévue à l'article 22.1 couvre également tous les demandes, réclamations, actions,
pertes et dommages de quelque nature que ce soit qui pourraient être intentés contre l'un d'entre nous
ou que nous pourrions subir ou encourir du fait qu'il a agi ou n'a pas répondu à une demande ou
découlant du dysfonctionnement, de la panne ou de l'indisponibilité de tout matériel, logiciel ou
équipement, la perte ou la destruction de toutes données, les pannes de courant, la corruption des
supports de stockage, les phénomènes naturels, les émeutes, les actes de vandalisme, de sabotage, de
terrorisme, tout autre événement indépendant de notre volonté, l'interruption ou la distorsion des
liens de communication ou découlant de la confiance accordée à toute personne ou à toute
information ou donnée incorrecte, illisible, incomplète ou inexacte contenue dans toute demande que
nous recevons.

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22.3. L'indemnisation prévue à l'article 22.1 couvrira également toute perte ou dommage pouvant
résulter de votre utili tion, mauvaise utili tion, abus ou possession de tout logiciel tiers, y
compris, sans s'y limiter, tout système d'exploitation, logiciel de navigation ou tout autre
progiciel ou programme, tout logiciel non autorisé. accès à votre Compte Bisou Bisou ou toute
atteinte à la sécurité ou toute destruction ou accès à vos données ou toute destruction ou vol

ou dommage de l'un de vos Équipements, toute perte ou dommage occasionné par le non-
respect par vous des présentes Conditions Générales et/ou en fournissant des informations

incorrectes ou une perte ou un dommage occasionné par la panne ou l'indisponibilité
d'installations ou de systèmes tiers ou l'incapacité d'un tiers à traiter une tran ction ou toute
perte que nous pourrions subir à la suite d'une violation. par ces termes et conditions par vous.
23. VARIATION ET CES TION DE RELATION
23.1. Nous pouvons à tout moment, moyennant un préavis, mettre fin ou modifier notre relation
commerciale avec vous et suspendre ou interrompre votre inscription et/ou votre accès au
Service :
23.1.1. si vous utilisez le Service ou l'Installation à des fins non autorisées ou lorsque nous détectons
un abus/une mauvaise utili tion, une violation de contenu, une fraude ou une tentative de
fraude liée à votre utili tion des Services ;
23.1.2. si votre compte Bisou Bisou est résilié pour quelque raison que ce soit ;
23.1.3. si nous sommes tenus ou invités de nous conformer à un ordre, une instruction ou une
recommandation du gouvernement, d'un tribunal, d'un régulateur ou de toute autre autorité
compétente à cet effet ou le nécessitant ;
23.1.4. si nous soupçonnons ou pensons raisonnablement que vous violez les présentes conditions
générales (y compris le non-paiement de tout montant dû par vous, le cas échéant) ;
23.1.5. lorsqu'une telle suspension ou modification est néces ire en raison de problèmes techniques
ou pour des raisons de sécurité ;
23.1.6. pour faciliter la mise à jour ou la mise à niveau du contenu ou des fonctionnalités des Services
de temps à autre ;
23.1.7. où votre compte Bisou Bisou devient inactif ou dormant ou est considéré comme abandonné
conformément à l'autorité des actifs non réclamés ou à tout organisme gouvernemental
23.1.8. si nous décidons de suspendre ou de cesser la fourniture des Services pour des raisons
commerciales ou pour toute autre raison que nous pouvons déterminer.
23.2. Vous pouvez annuler l'inscription au Service à tout moment via votre Équipement ou dans vos
bureaux Bisou Bisou les plus proches. Vous ne pouvez toutefois pas annuler votre inscription
si vous avez une Facilité, un Montant dû ou des Intérêts et Frais impayés et impayés.
23.3. La résiliation n'affectera pas les droits et respon bilités acquis de l'une ou l'autre des parties et,
en particulier, n'affectera pas vos obligations de faire face aux respon bilités encourues avant
une telle résiliation.
24. VIOLATION DES TERMES ET CONDITIONS
En cas de violation de ces termes et conditions, nous pouvons, dans les cas où vous ne vous conformez
pas ou ne parvenez pas à faire respecter les termes d'un avis qui vous a été signifié, exiger le
remboursement immédiat et intégral de la Facilité et/ou résilier immédiatement la Facilité. relation
contractuelle avec vous sans aucune respon bilité consécutive envers vous ou toute autre personne.

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25. RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS, COMPÉTENCE ET ARBITRAGE
25.1. Vous pouvez contacter le centre de service client Bisou Bisou pour signaler tout litige,
réclamation ou divergence concernant votre compte ou concernant le service.
25.2. Tout litige découlant de ou en relation avec le présent Accord qui n'est pas résolu par les
représentants du Centre de Service Clientèle sera soumis aux systèmes judiciaires des tribunaux
de la RDC.
25.3. Dans la mesure permise par la loi, la décision des tribunaux judiciaires de la RDC sera définitive,
concluante et contraignante pour les parties aux présentes.
25.4. Le présent Accord sera régi et interprété conformément aux lois de la République de RDC.
26. DÉCÈS OU FAILLITE
En cas de décès ou de faillite, vos obligations resteront pleinement en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient
dûment tisfaites. Votre prochain passionné sera informé de vos obligations et/ou avoirs au sein de
l'IMF Bisou Bisou pour une marche à suivre à convenir.
27. AVIS
Sans préjudice de toute autre clause des présentes conditions générales, toutes les notifications
concernant le Service seront envoyées par SMS au numéro de téléphone mobile (MSISDN)
associé à votre compte et seront considérées comme reçues si nous ne recevons pas de
livraison. notification d'échec.
28. DIVERS
28.1. Ces termes et conditions (tels qu'ils peuvent être modifiés de temps à autre) forment un accord
juridiquement contraignant qui vous lie, ainsi qu'à vos représentants personnels et successeurs.
28.2. Le présent Contrat et tous les droits ou respon bilités qui en découlent ne peuvent être cédés
par vous à une autre personne.
28.3. Nous pouvons modifier ou modifier ces termes et conditions et tarifs bancaires à tout moment,
à condition que nous vous informions, moyennant un préavis raisonnable, de ces variations
ou modifications dans les 30 jours précédant leur date d'entrée en vigueur prévue, ainsi que de
cet avis et des détails des modifications, y compris la version modifiée de ces termes et
conditions sera publiée sur les sites Web de l'IMF Bisou Bisou, par SMS au numéro de
téléphone mobile (MSISDN) associé à votre compte et pourra, en outre,
être publiée sous forme d'affiches ou de brochures et utilisée sur Bureaux et succursales de
l'IMF Bisou Bisou ou dans les journaux quotidiens ou par tout autre moyen que nous
déterminerons.
28.4. Aucun manquement ou retard de votre part ou de notre part dans l'exercice d'un droit ou d'un
recours en vertu des présentes ne constituera une renonciation à celui-ci, et aucun exercice unique
ou partiel d'un droit ou d'un recours n'empêchera tout exercice ultérieur ou autre de celui-ci ou
l'exercice de tout autre droit ou recours.
28.5. Les droits et recours prévus dans les présentes sont cumulatifs et non exclusifs des droits ou
recours prévus par la loi.
28.6. Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par un
arbitre, un tribunal ou un organe administratif dûment nommé de juridiction compétente, l'invalidité
ou l'inapplicabilité de cette disposition n'affectera pas les autres dispositions des présentes.

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28.7. Toute variation ou modification de ces termes et conditions vous liera aussi pleinement que si
elle était contenue dans ces termes et conditions.
28.8. Votre relation contractuelle avec nous est régie à tous égards par les lois de la RDC et les
parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux de la RDC. L'IMF Bisou Bisou et sont
réglementées par la Banque Centrale de la RDC pour les besoins du Service. L'utili teur a le droit de
faire appel à un conseiller juridique indépendant afin de comprendre pleinement les implications et
les conséquences potentielles de l'acceptation des présentes conditions générales avant de « s'inscrire
». L'Utilisateur sera réputé avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions
Générales (qui peuvent être modifiées par les parties étant IMF Bisou Bisou de temps à autre) en
sélectionnant l'option « opt-in »..